Frequently Asked Questions charging stations for electric cars

Produits et Showroom

Je souhaite des conseils sur le choix des bornes et l’utilisation du logiciel de gestion. Comment puis-je vous joindre?

Merci de consulter nos pages d’information suivantes, qui vont vous guider dans le choix de vos bornes de recharge :

Notre service client est aussi à votre écoute, du Lundi au Vendredi 9h-18h :

Tél : +33 3 67 10 41 41 (France)

+32 23 19 41 42 (Belgique)

Avez-vous un showroom ?

Oui, venez nous rendre visite. Nous serions heureux de vous présenter le fonctionnement de nos bornes de recharge, des câbles de recharge et accessoires, ainsi que de notre logiciel de gestion MyCarplug. Merci de prendre rendez-vous par email (info@carplug.com) ou par téléphone (+33 3 67 10 41 41) avant de passer. Notre adresse est :

Carplug

Sphere Business Park
1731 Zellik

Belgique

Conditions à respecter pour les retours de produits

Tous les articles retournés doivent être à l’état neuf, intacts et complets dans leur emballage d’origine. Ils doivent être suffisamment bien protégés pour éviter tout dommage durant le transit. Pour toutes questions, le service client est à votre écoute.

L'expédition et la livraison

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

48H. Dès que nous avons reçu le paiement de votre commande, alors vous recevrez celle-ci sous 2 jours ouvrables.

Nous expédions nos commandes sous 24h via le service de livraison professionnel UPS ! Ce délai dépend bien sûr de la disponibilité de nos produits qui sont indiqués sur notre site. Nous pouvons avoir des défauts d’approvisionnement sur certains produits. Dans ce cas-là, nous prévenons le client dans les meilleurs délais afin du lui proposer un produit équivalent ou bien un remboursement.

Où puis-je retrouver l’historique de mes commandes ?

Si vous effectuez régulièrement des commandes identiques, rien de plus efficace que de retrouver une ancienne commande pour la commander à nouveau. Pour cela, il suffit d’aller dans votre historique de commandes dans votre espace client.

Vous y retrouvez aussi les factures de toutes vos commandes.

Pourquoi un coût de 9.90€ pour la livraison ?

Le coût de 9.90€ correspond aux frais de préparation de commande, d’emballage, ainsi qu’aux frais de notre service de livraison Pro avec suivi via UPS.

Carplug souhaite offrir la meilleure expérience d’achat possible à tous ses clients, et c’est pourquoi la société a choisi comme transporteur le service de livraison UPS Express, réputé pour être l’un des plus fiables en Europe. Le suivi est automatique, par email, mais aussi par téléphone. Si UPS n’arrive pas à vous livrer, le chauffeur vous appelle afin de convenir avec vous une autre date et/ou un autre lieu de livraison.

Votre commande arrivera sous 48h après expédition, sans dommage, dans presque 100% des cas.

Paiement et Remboursement

Comment régler mes commandes ?

Carplug accepte les paiements par :

Carte de Crédit : Carte Bleue, Carte VISA, Carte MASTERCARD
Paypal
Virement bancaire : les coordonnées bancaires de Carplug sont :

o Compte bancaire : Carplug

o IBAN : FR7630027175330002015640131

o BIC : CMCIFRPP

Tous nos moyens de paiement sont indiqués en détail sur la page paiement sécurisé

Le système de paiement est-il sécurisé ?

C’est une priorité pour Carplug de sécuriser vos données de paiement, ainsi que toutes vos données personnelles. C’est pourquoi nous avons pris toutes les mesures de sécurité à ce niveau-là :

· Paiement par carte : le paiement par carte est sécurisé par le système de paiement CIC Monetico Service. Toutes vos données de paiement sont traitées et cryptées par CICMonetico Service uniquement, pour une sécurité maximale. Ni Carplug, ni aucune autre partie ne peut accéder à ces données

· Site carplug.com : le site carplug est sur un serveur https, qui répond aux normes internationales les plus élevées en matière de cybersécurité. Cela signifie que tout le site https://www.carplug.com est sécurisé, et qu’aucun tiers ne peut récupérer ou pirater les données personnelles et de paiement enregistrées sur le site.

En cas de remboursement, quand pourrais-je constater celui-ci sur mon compte bancaire ?

Carplug vous confirmera votre remboursement par email. Après la réception de celui-ci, comptez 7 jours au maximum pour voir apparaître le remboursement sur votre relevé bancaire.

En cas de remboursement par Paypal, celui-ci apparaîtra sous 24h maximum.

Conditions de retour

Délai de réclamation et cas de litiges

A la réception de votre commande vous avez 14 jours pour établir votre réclamation, dans les cas suivants :

Produit(s) arrivé(s) cassé(s)
Vous avez commandé le mauvais produit
Vous avez reçu le mauvais produit
Vous n’êtes pas satisfait de la qualité du produit

Faut-il que je retourne les produits ?

Produit (s) arrivé(s) cassé(s) : OUI, merci de contacter le service client qui vous transmettra un bon de retour UPS
Produit reçu différent du produit commandé : OUI, merci de contacter le service client qui vous transmettra un bon de retour UPS
Produit commandé par erreur : OUI et les frais de retour seront à votre charge
Quantité reçue différente de la quantité commandée : en cas de produits manquants, merci de contacter le service client. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

Comment de temps sont garantis les produits vendus sur votre site ?

Tous nos produits sont garantis 2 ans, en conformité avec la législation européenne.

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