Faq Sections
Questions générales
o NON, Il n’existe pas une borne par véhicule. Toutes les bornes pour domicile sont capables de recharger l’ensemble des véhicules électriques.
o 4h à 12h en moyenne avec une borne Wallbox, 24h avec une borne mobile connectée à une prise domestique.
o Pour calculer la durée exacte, il faut diviser la capacité de votre batterie par la puissance de votre borne.
Exemple : si vous rechargez votre Renault ZOE 40kW/h avec une borne de 7,4kw (c’est-à-dire monophasée 230V 32A), alors une recharge complète durera 40/7.4= 5h30
o NON, En Europe, la majorité des bornes ont une prise de type 2. En France, la prise de type 2 doit posséder un obturateur de sécurité (uniquement pour les particuliers à domicile). Ceci afin d’éviter tout contact accidentel avec les contacteurs de la borne. On appelle alors cette prise le Type 2S (S comme Shutter en anglais ou obturateur en français). Toutes les voitures électriques sont compatibles avec toutes les bornes de type 2. En France, il existe encore des bornes de type 3, qui peuvent recharger une voiture de type 2, à condition d’avoir un adaptateur T2-T3.
o Les prises à courant continu : sur l’autoroute, on trouve des bornes de recharge rapide, qui fonctionnent à courant continu. Il existe deux standards en Europe pour la recharge rapide : la prise CHAdeMO et la prise Combo CCS. La plupart des véhicules électriques possède une prise de type 2 pour la recharge lente, et une prise de type CHAdeMO ou CCS pour la recharge rapide.
o OUI. L’ensemble des bornes disponibles sur le marché sont résistantes à la pluie. Elles sont IP54 (indice de protection contre de fortes pluies).
o NON, pour des recharges occasionnelles. Vous pouvez recharger sur une prise renforcée spécifique via une borne mobile à condition de faire installer cette prise sur une ligne dédiée par un électricien spécialisé
o OUI, pour des recharges quotidiennes.Une borne est conseillée si vous vous rechargez tous les jours.La borne permet de recharger plus rapidement, et surtout, en toute sécurité
o NON. Il est préférable d’acheter une borne capable de s’adapter à votre installation
- Borne triphasée ou monophasée en fonction de votre installation
- La puissance de charge va être limitée à la puissance disponible de votre installation
- Si vous souhaitez une recharge plus rapide, il faudra demander à votre fournisseur électrique un ampérage de tableau général plus élevé
Tous nos produits sont garantis 2 ans, en conformité avec la législation européenne.
Choix de ma borne et du câble
o Une borne se choisit avant tout sur base de la puissance et du mode d’activation qu’elle propose :
Puissance :
- Monophasée ou triphasée en fonction de l’installation
- Choisir un ampérage réglable de 10 à 32A afin d’adapter la puissance à votre installation
Activation :
- Plug and Play si borne de garage ou sur parking totalement privé
- Carte RFID si parking public, d’entreprise, ou de copropriété
o Le câble de recharge se choisit en fonction de votre voiture (monophasée ou triphasée), de la prise de la voiture (type 1 ou type 2) et de la distance entre la prise de la voiture et la borne (5, 7 ou 10 m)
Wie kann ich eine Ladestation installieren?
o Vous pouvez contacter l’électricien qualifié IRVE de votre choix à partir des sites suivants :
- CARPLUG : https://www.carplug.com/installateurs-agrees
- AFNOR : https://certification.afnor.org/ (sélectionner « Qualification IRVE » dans « Référentiel »)
- QUALIFELEC: https://www.qualifelec.fr/
Produits et Showroom
Merci de consulter nos pages d’information suivantes, qui vont vous guider dans le choix de vos bornes de recharge :
- Comment choisir une borne de recharge ?
- Comment installer une borne de recharge ?
- Comment utiliser une borne électrique ?
- Comment utiliser le logiciel cloud de gestion Carplug ?
- Quelles sont les installations déjà réalisées par Carplug ?
Notre service client est aussi à votre écoute, du Lundi au Vendredi 9h-18h :
Email : [email protected]
Tél : +33 3 67 10 41 41 (France)
+32 23 19 41 42 (Belgique)
Oui, venez nous rendre visite. Nous serions heureux de vous présenter le fonctionnement de nos bornes de recharge, des câbles de recharge et accessoires, ainsi que de notre logiciel de gestion MyCarplug. Merci de prendre rendez-vous par email ([email protected]) ou par téléphone (+33 3 67 10 41 41) avant de passer. Notre adresse est :
Carplug
Sphere Business Park
1731 Zellik
Belgique
L'expédition et la livraison
48H. Dès que nous avons reçu le paiement de votre commande, alors vous recevrez celle-ci sous 2 jours ouvrables.
Nous expédions nos commandes sous 24h via le service de livraison professionnel UPS ! Ce délai dépend bien sûr de la disponibilité de nos produits qui sont indiqués sur notre site. Nous pouvons avoir des défauts d’approvisionnement sur certains produits. Dans ce cas-là, nous prévenons le client dans les meilleurs délais afin du lui proposer un produit équivalent ou bien un remboursement.
Si vous effectuez régulièrement des commandes identiques, rien de plus efficace que de retrouver une ancienne commande pour la commander à nouveau. Pour cela, il suffit d’aller dans votre historique de commandes dans votre espace client.
Vous y retrouvez aussi les factures de toutes vos commandes.
Le coût de 9.90€ correspond aux frais de préparation de commande, d’emballage, ainsi qu’aux frais de notre service de livraison Pro avec suivi via UPS.
Carplug souhaite offrir la meilleure expérience d’achat possible à tous ses clients, et c’est pourquoi la société a choisi comme transporteur le service de livraison UPS Express, réputé pour être l’un des plus fiables en Europe. Le suivi est automatique, par email, mais aussi par téléphone. Si UPS n’arrive pas à vous livrer, le chauffeur vous appelle afin de convenir avec vous une autre date et/ou un autre lieu de livraison.
Votre commande arrivera sous 48h après expédition, sans dommage, dans presque 100% des cas.
-Votre commande n’est pas expédiée : contactez-nous dans les plus brefs délais à fin que nous procédons à l’annulation de votre commande et à votre remboursement.
-Votre commande est expédiée : dans ce cas, vous devez nous avertir par email puis nous retourner votre commande sous les 14 jours à compter de la réception de la commande à l’adresse suivante :
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1731 Zellik
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De façon automatique vous recevrez par email, les nouveaux statuts de commande à chaque étape. Depuis votre compte client, vous pouvez à tout moment suivre l’avancée de votre commande. Et si vous le souhaitez, vous pouvez contacter notre service client du Lundi au Vendredi de 9h à 17h au +33 367 104 141 (France) ou au +32 23 19 41 42 (Belgique), ou par email à [email protected]
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o IBAN : FR7630027175330002015640131
o BIC : CMCIFRPP
Tous nos moyens de paiement sont indiqués en détail sur la page paiement sécurisé
C’est une priorité pour Carplug de sécuriser vos données de paiement, ainsi que toutes vos données personnelles. C’est pourquoi nous avons pris toutes les mesures de sécurité à ce niveau-là :
· Paiement par carte : le paiement par carte est sécurisé par le système de paiement CIC Monetico Service. Toutes vos données de paiement sont traitées et cryptées par CICMonetico Service uniquement, pour une sécurité maximale. Ni Carplug, ni aucune autre partie ne peut accéder à ces données
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Conditions de Rückgabebedingungen
A la réception de votre commande vous avez 14 jours pour établir votre réclamation, dans les cas suivants :
- Produit(s) arrivé(s) cassé(s)
- Vous avez commandé le mauvais produit
- Vous avez reçu le mauvais produit
- Vous n’êtes pas satisfait de la qualité du produit
- Produit (s) arrivé(s) cassé(s) : OUI, merci de contacter le service client qui vous transmettra un bon de retour UPS
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- Quantité reçue différente de la quantité commandée : en cas de produits manquants, merci de contacter le service client. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
Tous les articles retournés doivent être à l’état neuf, intacts et complets dans leur emballage d’origine. Ils doivent être suffisamment bien protégés pour éviter tout dommage durant le transit. Pour toutes questions, le service client est à votre écoute.
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