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Questions générales

Ai-je besoin d’acheter une borne pour recharger mon véhicule électrique ?

o    NON, pour des recharges occasionnelles. Vous pouvez recharger sur une prise renforcée spécifique via une borne mobile à condition de faire installer cette prise sur une ligne dédiée par un électricien spécialisé

o    OUI, pour des recharges quotidiennes.Une borne est conseillée si vous vous rechargez tous les jours.La borne permet de recharger plus rapidement, et surtout, en toute sécurité

Existe-t-il une borne spécifique par voiture ?

o    NON, Il n’existe pas une borne par véhicule. Toutes les bornes pour domicile sont capables de recharger l’ensemble des véhicules électriques.

Combien de temps dure la recharge d’un véhicule électrique ?

o    4h à 12h en moyenne avec une borne Wallbox, 24h avec une borne mobile connectée à une prise domestique.

o    Pour calculer la durée exacte, il faut diviser la capacité de votre batterie par la puissance de votre borne.

Exemple : si vous rechargez votre Renault ZOE 40kW/h avec une borne de 7,4kw (c’est-à-dire monophasée 230V 32A), alors une recharge complète durera 40/7.4= 5h30

Est-ce que toutes les bornes ont la même prise ?

o    NON, En Europe, la majorité des bornes ont une prise de type 2. En France, la prise de type 2 doit posséder un obturateur de sécurité (uniquement pour les particuliers à domicile). Ceci afin d’éviter tout contact accidentel avec les contacteurs de la borne. On appelle alors cette prise le Type 2S (S comme Shutter en anglais ou obturateur en français). Toutes les voitures électriques sont compatibles avec toutes les bornes de type 2. En France, il existe encore des bornes de type 3, qui peuvent recharger une voiture de type 2, à condition d’avoir un adaptateur T2-T3.

o    Les prises à courant continu : sur l’autoroute, on trouve des bornes de recharge rapide, qui fonctionnent à courant continu. Il existe deux standards en Europe pour la recharge rapide : la prise CHAdeMO et la prise Combo CCS. La plupart des véhicules électriques possède une prise de type 2 pour la recharge lente, et une prise de type CHAdeMO ou CCS pour la recharge rapide.

La borne résiste-t-elle à la pluie ?

o    OUI. L’ensemble des bornes disponibles sur le marché sont résistantes à la pluie. Elles sont IP54 (indice de protection contre de fortes pluies).

Choix de ma borne et du câble

Comment choisir ma borne ?

o    Une borne se choisit avant tout sur base de la puissance et du mode d’activation qu’elle propose :

  Puissance :

  • Monophasée ou triphasée en fonction de l’installation
  • Choisir un ampérage réglable de 10 à 32A afin d’adapter la puissance à votre installation

  Activation :

  • Plug and Play si borne de garage ou sur parking totalement privé
  • Carte RFID si parking public, d’entreprise, ou de copropriété
Comment choisir mon câble de recharge ?

o    Le câble de recharge se choisit en fonction de votre voiture (monophasée ou triphasée), de la prise de la voiture (type 1 ou type 2) et de la distance entre la prise de la voiture et la borne (5, 7 ou 10 m)

Installation de ma borne

Dois-je modifier l’installation électrique de ma maison/mon bâtiment/mon entreprise pour installer une borne ?

o   NON. Il est préférable d’acheter une borne capable de s’adapter à votre installation 

  • Borne triphasée ou monophasée en fonction de votre installation
  • La puissance de charge va être limitée à la puissance disponible de votre installation
  • Si vous souhaitez une recharge plus rapide, il faudra demander à votre fournisseur électrique un ampérage de tableau général plus élevé
Où trouver un installateur qualifié IRVE ?

o    Vous pouvez contacter l’électricien qualifié IRVE de votre choix à partir des sites suivants :

Produits et Showroom

Je souhaite des conseils sur le choix des bornes et l’utilisation du logiciel de gestion. Comment puis-je vous joindre?

Merci de consulter nos pages d’information suivantes, qui vont vous guider dans le choix de vos bornes de recharge :

Notre service client est aussi à votre écoute, du Lundi au Vendredi 9h-18h :

 

Email : info@carplug.com

Tél : +33 3 67 10 41 41 (France)

+32 23 19 41 42 (Belgique)

Avez-vous un showroom ?

Oui, venez nous rendre visite. Nous serions heureux de vous présenter le fonctionnement de nos bornes de recharge, des câbles de recharge et accessoires, ainsi que de notre logiciel de gestion MyCarplug. Merci de prendre rendez-vous par email (info@carplug.com) ou par téléphone (+33 3 67 10 41 41) avant de passer. Notre adresse est :

 

Carplug

Sphere Business Park
1731 Zellik

Belgique

L'expédition et la livraison

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

48H. Dès que nous avons reçu le paiement de votre commande, alors vous recevrez celle-ci sous 2 jours ouvrables.

Nous expédions nos commandes sous 24h via le service de livraison professionnel UPS ! Ce délai dépend bien sûr de la disponibilité de nos produits qui sont indiqués sur notre site. Nous pouvons avoir des défauts d’approvisionnement sur certains produits. Dans ce cas-là, nous prévenons le client dans les meilleurs délais afin du lui proposer un produit équivalent ou bien un remboursement.

Où puis-je retrouver l’historique de mes commandes ?

Si vous effectuez régulièrement des commandes identiques, rien de plus efficace que de retrouver une ancienne commande pour la commander à nouveau. Pour cela, il suffit d’aller dans votre historique de commandes dans votre espace client.

Vous y retrouvez aussi les factures de toutes vos commandes.

Pourquoi un coût de 9.90€ pour la livraison ?

Le coût de 9.90€ correspond aux frais de préparation de commande, d’emballage, ainsi qu’aux frais de notre service de livraison Pro avec suivi via UPS.

Carplug souhaite offrir la meilleure expérience d’achat possible à tous ses clients, et c’est pourquoi la société a choisi comme transporteur le service de livraison UPS Express, réputé pour être l’un des plus fiables en Europe. Le suivi est automatique, par email, mais aussi par téléphone. Si UPS n’arrive pas à vous livrer, le chauffeur vous appelle afin de convenir avec vous une autre date et/ou un autre lieu de livraison.

Votre commande arrivera sous 48h après expédition, sans dommage, dans presque 100% des cas.

Comment annuler ma commande ?

-Votre commande n’est pas expédiée : contactez-nous dans les plus brefs délais à fin que nous procédons à l’annulation de votre commande et à votre remboursement.

-Votre commande est expédiée : dans ce cas, vous devez nous avertir par email puis nous retourner votre commande sous les 14 jours à compter de la réception de la commande à l’adresse suivante :

Carplug

Sphere Business Park

Building 140-149

1731 Zellik

Belgium

Tél : +33 367 104 141

Email : info@carplug.com

Comment suivre ma commande ?

De façon automatique vous recevrez par email, les nouveaux statuts de commande à chaque étape. Depuis votre compte client, vous pouvez à tout moment suivre l’avancée de votre commande. Et si vous le souhaitez, vous pouvez contacter notre service client du Lundi au Vendredi de 9h à 17h au +33 367 104 141 (France) ou au +32 23 19 41 42 (Belgique), ou par email à info@carplug.com

Paiement et Remboursement

Comment régler mes commandes ?

Carplug accepte les paiements par :

  • Carte de Crédit : Carte Bleue, Carte VISA, Carte MASTERCARD
  • Paypal
  • Virement bancaire : les coordonnées bancaires de Carplug sont :

o   Compte bancaire : Carplug

o   IBAN : FR7630027175330002015640131

o   BIC : CMCIFRPP

 

Tous nos moyens de paiement sont indiqués en détail sur la page paiement sécurisé

Le système de paiement est-il sécurisé ?

C’est une priorité pour Carplug de sécuriser vos données de paiement, ainsi que toutes vos données personnelles. C’est pourquoi nous avons pris toutes les mesures de sécurité à ce niveau-là :

·         Paiement par carte : le paiement par carte est sécurisé par le système de paiement CIC Monetico Service. Toutes vos données de paiement sont traitées et cryptées par CICMonetico Service uniquement, pour une sécurité maximale. Ni Carplug, ni aucune autre partie ne peut accéder à ces données

·         Site carplug.com : le site carplug est sur un serveur https, qui répond aux normes internationales les plus élevées en matière de cybersécurité. Cela signifie que tout le site https://www.carplug.com est sécurisé, et qu’aucun tiers ne peut récupérer ou pirater les données personnelles et de paiement enregistrées sur le site.

En cas de remboursement, quand pourrais-je constater celui-ci sur mon compte bancaire ?

Carplug vous confirmera votre remboursement par email. Après la réception de celui-ci, comptez 7 jours au maximum pour voir apparaître le remboursement sur votre relevé bancaire.

En cas de remboursement par Paypal, celui-ci apparaîtra sous 24h maximum.

Est-il possible de recevoir le remboursement sur une carte bancaire ou un compte Paypal différent ?

Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas effectuer ce type de changement. Nous vous rembourserons sur la carte bancaire ou le compte Paypal ayant été utilisé pour la commande.

Annulation de commande

L’annulation de commande est possible, à la condition que votre commande ne soit pas en cours de préparation ou déjà expédiée. Il est nécessaire de contacter le service client pour toute annulation

Conditions de retour

Délai de réclamation et cas de litiges

A la réception de votre commande vous avez 14 jours pour établir votre réclamation, dans les cas suivants :  

  • Produit(s) arrivé(s) cassé(s)  
  • Vous avez commandé le mauvais produit  
  • Vous avez reçu le mauvais produit  
  • Vous n’êtes pas satisfait de la qualité du produit
Faut-il que je retourne les produits ?
  • Produit (s) arrivé(s) cassé(s) : OUI, merci de contacter le service client qui vous transmettra un bon de retour UPS
  • Produit reçu différent du produit commandé : OUI, merci de contacter le service client qui vous transmettra un bon de retour UPS
  • Produit commandé par erreur : OUI et les frais de retour seront à votre charge
  • Quantité reçue différente de la quantité commandée : en cas de produits manquants, merci de contacter le service client. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
Comment de temps sont garantis les produits vendus sur votre site ?

Tous nos produits sont garantis 2 ans, en conformité avec la législation européenne.

Conditions à respecter pour les retours de produits

Tous les articles retournés doivent être à l’état neuf, intacts et complets dans leur emballage d’origine. Ils doivent être suffisamment bien protégés pour éviter tout dommage durant le transit. Pour toutes questions, le service client est à votre écoute.